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Salesforce es un CRM online que permite a las inmobiliarias adaptar su modelo de negocio a la nueva realidad de gestión.
El sector inmobiliario se caracteriza por su dinamismo, y Salesforce ofrece a las inmobiliarias una serie de características de gestión muy avanzadas y sencillas de utilizar.
Adaptando el CRM a las necesidades de la inmobiliaria, la empresa podrá gestionar la venta de propiedades, sus alquileres, implementar campañas de marketing inmobiliario, y ofrecer a sus clientes un servicio de atención profesional.
El punto fuerte de Salesforce utilizado como CRM inmobiliario es su simplicidad de uso, y es un factor muy importante porque las inmobiliarias para poder utilizarlo no necesitan de contar con expertos informáticos en su plantilla.
Características de Salesforce como CRM inmobiliario.
Sales Cloud.
- Seguimiento de toda la información interna generada.
- Interacciones centralizadas con los clientes.
- Feedback en tiempo real dentro del CRM.
- Asignación de clientes a los agentes inmobiliarios.
- Gestión de contactos de la inmobiliaria.
- Historial de actividades.
- Análisis de oportunidades de negocio.
- Marketing en las redes (Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube).
- Gestión de colaboradores externos a la inmobiliaria.
- Agilizar los procesos comerciales.
- Perspectiva global del funcionamiento de la inmobiliaria.
Service Cloud.
- Atención al cliente personalizada.
- Feedback en tiempo real con los clientes de la inmobiliaria.
- Asistencia multicanal (email, teléfono, redes sociales).
- Gestión de incidentes contextual.
- Control del flujo de trabajo en la atención al cliente.
- Redirección de la gestión de los clientes.
- Telefonía integrada al CRM inmobiliario.
- Atención al cliente en las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram).
- Automatización de los pasos en la atención al cliente.
- Gestión de contactos y de cuentas.
Marketing Cloud.
- Vinculación de las acciones de marketing y de comercio.
- Segmentación de los puntos de contacto con los clientes.
- Automatización de las campañas publicitarias.
- Email marketing inmobiliario.
- Recogida de datos de clientes (redes sociales, email, etc).
- Publicaciones en las redes sociales.
- Gestión de campañas de adquisición.
- Newsletter inmobiliario.
- Mensajería instantánea y notificaciones sms.
- Estadísticas de las campañas implementadas.
Commerce Cloud.
- Sistema de comercialización automatizado.
- Control del tiempo invertido en las operaciones.
- Gestión centralizada de diferentes sitios inmobiliarios.
- Segmentación geolocalizada.
- Sistema multilingüe y vinculación de diferentes divisas.
- Modelo abierto de desarrollo del comercio.
- Integración con distintos tipos de CMS.
- Control de resultados obtenidos con estadísticas.
- Sistema de visión global de los sitios gestionados.
- Vinculación con diferentes estándares.
Quip de Salesforce.
- Creación y edición de documentos (hojas de cálculo, PDF, etc).
- Listas de tareas asignadas por miembros del equipo.
- Preparado para dispositivos móviles (teléfonos, tablets, etc).
- Gestión de tareas en colaboración.
- Edición dinámica del trabajo en equipo.
- Funciones de chat interno y feedback en tiempo real.
- Envío automático de notificaciones internas.
- Asignación de roles y competencias por agente.
- Control de acceso y permisos de actividades.
- Sin límite de miembros del equipo para gestionar.
App multi plataformade Salesforce.
- Servicio y desarrollo de herramientas.
- Acceso a desarrolladores.
- Integración de la API con el sistema de gestión interno.
- Aplicaciones personalizadas para la inmobiliaria.
- Panel de control de aplicaciones creadas.
- Vinculación con usuarios y perfiles de la organización.
- Control de accesos y seguridad integrados.
- Aplicaciones con funciones predictivas.
- Consola de gestión de las aplicaciones de la inmobiliaria.
- Control del ciclo de desarrollo de las aplicaciones de la empresa.
Salesforce es un CRM muy efectivo para automatizar los procesos organizacionales y comerciales de la inmobiliaria, permitiendo centralizar de forma transparente todas las actividades de forma segmentada.
El sistema de gestión de equipos de Salesforce es muy completo, facilitando la asignación de tareas y la integración de colaboradores externos de la inmobiliaria.
Salesforce ofrece a sus clientes un centro de entrenamiento de usuarios, para acelerar el proceso de aprendizaje del CRM.
El modelo de formación de Salesforce se combina con textos segmentados por temas y vídeos, lo que permite un fácil acceso a la información vinculada al CRM.
Salesforce publica constantemente artículos en su blog corporativo, analizando las últimas novedades y productos de terceros que pueden integrarse al CRM.
Salesforce tiene un DEMO para cada una de sus funcionalidades de uso gratuito, lo que permite a las inmobiliarias probar cada detalle del CRM inmobiliario.
