Home Coaching Обслуживание клиентов в агентстве недвижимости.

Обслуживание клиентов в агентстве недвижимости.

cliente inmobiliaria

Select your language: es en pl fr

Реализация четко определенной политики обслуживания клиентов является очень важным аспектом для агентства недвижимости.

Когда в агентстве недвижимости осуществляется эффективное обслуживание клиентов, это становится основным фактором, обеспечивающим положительные результаты.

И наоборот, когда агентству недвижимости не удается установить систему обслуживания клиентов, это отрицательным образом скажется на финансовом положении организации.

Если агентство недвижимости не может обеспечить хорошее обслуживание клиентов, оно рискует снизить уровень своих продаж. Потому что самый большой процент потерь клиентов, которые приходят в компанию, происходит именно из-за их плохого обслуживания.

Агентство недвижимости никоим образом не может позволить себе снижать продажи из-за некачественного обслуживания клиентов или из-за низкой степени уверенности в себе сотрудников.

Агентство недвижимости — это организация, в которой агент по недвижимости или лицо, ответственное за установление первого контакта с клиентом, обеспечивает внешние связи. Этот человек становится лицом, голосом, и, в конечном итоге, имиджем агентства недвижимости.

Если его деятельность эффективна, результат будет положительным для всей компании, а если, наоборот, его действия неуместны или неэффективны, это станет фактором, который негативно скажется на имидже агентства недвижимости.

Учитывая важность обслуживания клиентов в рамках агентства недвижимости, необходимо учитывать этот момент в модели бизнеса еще до открытия. Впоследствии должны быть внесены необходимые изменения для корректировки политики обслуживания клиентов агентства недвижимости и для достижения максимальной эффективности.

Очень важно для любого агентства недвижимости четко определить, какова его политика обслуживания клиентов и, прежде всего, что сделает ее эффективной, нужно определить компетенции и создать стратегический план, который в конечном итоге, поможет успешно решить любые конфликтные ситуации, которые могут возникнуть с клиентом агентства недвижимости.

В то же время, в любой политике обслуживания клиентов агентства недвижимости, должны быть обозначены определенные модели поведения.

Каждый сотрудник агентства недвижимости, как организации, должен усвоить политику обслуживания клиентов, принятую в нем, и, прежде всего, он должен понять, что его индивидуальное поведение, так или иначе, скажется на всей компании.

Клиенты агентства недвижимости устанавливают контакт с ним, в основном, через три направления: личная встреча, по телефону и/или посредством электронной почты (Email).

Очень важно, чтобы политика обслуживания клиентов агентства недвижимости предусматривала это, потому что здесь необходимо четко различать три разных ситуации, которые требуют разного подхода и разного общения с клиентом для достижения удовлетворительных результатов.

В любом случае, все пути обслуживания клиентов агентства недвижимости должны быть реализованы эффективно и квалифицированно с самого начала. В случае, если сотрудники организации не имеют соответствующей квалификации или показывают низкий уровень эффективности работы, необходимо задаться целью исправить существующее положение дел.

Не все люди имеют высокую степень уверенности в себе или могут похвастаться умением хорошо применять свои социальные навыки, а это имеет определяющее значение для эффективной работы риэлтора и определяет уровень его квалификации.

С одной стороны, определяющим фактором в отношении обслуживания клиентов агентства недвижимости, будет умение управлять конфликтной ситуацией, которая может возникнуть между клиентом и агентством недвижимости, и уметь ее разрешать.

Если такая ситуация возникает, необходимо не только ей эффективно управлять, чтобы не порвалась связь с клиентом, в первую очередь, необходимо избегать любой ценой обстоятельств, из-за которых имидж агентства недвижимости может пострадать.

Когда те, кто работают в агентстве недвижимости, достигают высокого уровня уверенности в себе, конечно, они будут в состоянии управлять любой ситуацией, что позволит в конечном итоге эффективно работать с клиентом; и, конечно, личный опыт каждого сотрудника в этом вопросе весьма важен.

Проблемой для агентства недвижимости является не возникновение конфликтной ситуации самой по себе, а отсутствие людей, способных эффективно ее разрешить.

На уровне компании вопрос обслуживания клиентов — это больше, чем просто встречи с клиентом, потому что всякий раз, когда устанавливаются межличностные отношения, от них зависит качество деловых связей, которые способны привести к прибыли или убыткам экономического характера.

Ключевые элементы для эффективного обслуживания клиентов на рынке недвижимости.

Агентству недвижимости, для обеспечения эффективного обслуживания клиентов, необходимо иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется планирование и формирование политики обслуживания клиентов недвижимости, которая станет частью организационной модели предприятия, и которой будут следовать все те, кто работают в компании.
  • Необходимо контролировать политику обслуживания клиентов в агентстве недвижимости, чтобы вовремя внести изменения, которые сделают ее еще более эффективной.
  • В рамках еженедельных совещаний, в целях повышения эффективности работы, обязателен анализ конфликтных ситуаций, возникающих с клиентами.
  • Важно определить слабые и сильные стороны каждого сотрудника, работающего на рынке недвижимости, которые связаны с обслуживанием клиентов. Таким образом, повышая индивидуальную эффективность, можно добиться более высокой степени коллективной эффективности.
  • Первый контакт с клиентом агентства недвижимости должен быть также важен, как процесс продажи и период после продажи, и должен рассматриваться как часть работы с клиентом агентства недвижимости.
  • Следует составить и реализовывать планы профессиональной подготовки, связанные с обслуживанием клиентов, чтобы агентство недвижимости достигло более высокой продуктивности.

 

Comments are closed.

Check Also

Cовещания в агенстве недвижимости.

Select your language: Проведение совещаний в агенстве недвижимости — это вопрос более слож…