CRM-ul imobiliar.

Select your language: es en pl fr ru

Un CRM (Customer Relationship Manager) este un software de management, de aceea, atunci când vorbim despre un CRM imobiliar facem referire directă la un program de management pentru agenția imobiliară.

Rolul CRM-ului imobiliar este de a facilita gestionarea datelor de intrare și de ieșire, precum și de a monitoriza procesele de vânzare ale agenției imobiliare. De la primul contact cu clientul până la închiderea vânzării locuinței, inclusiv cheltuielile derivate ale serviciilor imobiliare prestate.

Urmărirea procesului imobiliar este modul de îmbunătățire a acelor elemente care nu funcționează așa cum ar trebui și, în același timp, ajută la maximizarea acelora care funcționează corect.

Este un mod nu numai de a gestiona o agenție imobiliară, ci și de a o face să crească la întregul său potențial, de a maximiza resurse și de a crește productivitatea generală a acesteia.

Un CRM imobiliar permite gestionarea și să monitorizarea următoarelor domenii ale agenției imobiliare:

Caracteristici generale ale unui CRM imobiliar.

  • Acces online. 

Aceasta este, probabil, una dintre principalele caracteristici ale unui CRM imobiliar, capacitatea de a gestiona agenția imobiliară via on-line și de pe orice dispozitiv cu acces la internet.

O funcționalitate foarte utilă, cu tot ceea ce reprezintă, de la mobilitate la program de lucru flexibil oferite pentru utilizarea sa.

  • Lista de proprietăți. 

Structurarea unui inventar al proprietăților cu informații detaliate este ceva fundamental, deoarece o agenție imobiliară se alimentează tocmai din portofoliul său de locuințe.

Un CRM imobiliar permite adăugarea de locuințe în mod automat și segmentate pentru ca apoi, în cele din urmă, să realizeze corecții manuale asupra unor date specifice relaționate.

  • Baze de date ale clienților. 

Fără clienți nu există vânzări și fără vânzări nu există agenție imobiliară; aici, punctul în cauză este foarte simplu și ușor de înțeles. Managementul bazei de date a clienților agenției imobiliare este esențial pentru existența sa.

Un CRM imobiliar este util nu numai pentru a crea o lista de clienți, de asemenea, permite gestionarea lor șI monitorizarea întregului proces de corelare a acestora cu agenția imobiliară.

  • Gestionarea locuințelor. 

A gestiona locuințele agenției imobiliare înseamnă a cotrola tot ceea ce este legat de acestea, de la aspectele juridice legate de proprietari până la vizitele realizate cu potențialii clienți cumpărători.

  • Control de promovare și marketing. 

Un CRM imobilar nu trebuie neapărat să depindă de web-ul agenției imobiliare pentru a fi utilizat, deși acest lucru facilitează în mare măsură managementul.

Aici trebuie să se țină seama în special, în cazul în care agenția imobiliară a angajat un CRM și un site în servicii diferite, ca aceștia să fie relaționați.

Printre caracteristicile oferite de un CRM imobiliar nu găsim doar posiblitatea de a încărca locuințe pe site-ul imobiliar, de asemenea, permite publicarea de proprietăți în portalurile imobiliare.

Cum se utilizează un CRM imobiliar.

Ne vom concentra pe utilizarea CRM-ului imobiliar pentru a monitoriza fluxul de clienți cumpărători, precum și din rapoartele automate care sunt create pentru evaluarea lor ulterioară:

  • Primul contact al clientului (apel telefonic, e-mail, vizită la fața locului).

  • Cum a ajuns să cunoască clientul agenția imobiliară (web-ul agenției imobiliare, portal imobiliar, rețele sociale, blog imobiliar, anunțuri segmentate sau alte medii de publicitate pe care le utilizează agenția imobiliară).

  • Segment specific. În cazul în care clientul intră în contact cu agenția imobiliară pentru o proprietate specifică, un anumit tip de locuință (apartament, casă, vilă, etc.) sau în funcție de segmentul de preț.

  • Crearea unui cadru de supraveghere a clientului în cauză pentru a monitoriza întregul proces și pentru a controla în ce stadiu al acestuia se află.

Beneficiile de a interpreta rapoartele generate de un CRM imobiliar sunt multe, deși pornind de la elementele de bază se permite analiza anumitor aspecte semnificative:

  • Naționalitate și putere de cumpărare a clienților agenției imobiliare.

  • Care sunt tipurile de proprietăți care au o mai mare cerere în agenția imobiliară.

  • Segmentul de prețuri cele mai solicitate de către potențialii clienți.

  • Care este calea de publicitate imobiliară cea mai eficientă.

  • Cum gestionează fiecare agent imobiliar clienții săi.

Faptul că poate realiza o monitorizare specifică și concentrată pe fiecare client sau proprietate, facilitează sarcina foarte mult, permițând în același timp maximizarea resurselor și atingerea unui grad de eficacitate mult mai ridicat.

Pe altă parte, un CRM imobiliar permite posibilitatea de a oferi servicii mai bune clienților, chiar putem vorbi despre o atenție mai completă și personalizată. Caracteristici prin care se distinge o agenție imobiliară precum Costa Invest.

CRM-ul imobiliar și locuințele captate.

În ceea ce privește locuințele captate de agenția imobiliară, un CRM imobilar devine, de asemenea, un instrument foarte util, care permite nu numai crearea unei baze de date a locuinței și a proprietarului acesteia.

Marele avantaj al unui CRM imobiliar este că generează rapoarte clare și fiabile despre cum evoluează gestionarea unei locuințe de vânzare; permițând accesul la date foarte importante de analizat la care ar fi dificil să se ajungă în alt mod:

  • Câți clienți potențiali s-au arătat interesați față de locuință.

  • Cine au fost agenții care au vizitat proprietatea.

  • De ce clienții potențiali nu au cumpărat această casă.

  • Care au fost punctele lor de vedere cu privire la acest lucru (feedback).

Aceste informații gestionate de CRM-ul imobiliar facilitează negocierea prețului cu proprietarul, foarte util pentru ca acesta să evalueze posibilitatea de scădere a prețului de vânzare.

Această informație este, de asemenea, un instrument excelent pentru a demonstra proprietarului tot ceea ce face agenția imobiliară pentru a realiza vânzarea proprietății sale.

Fără a neglija faptul că devine un raport de activitate al echipei de agenți ai agenției imobiliare, extrem de util pentru a evalua eficiența acesteia și pentru a detecta acei factori care trebuie să fie îmbunătățiți spre excelență.

CRM-ul și productivitatea echipei agenției imobiliare.

CRM-ul imobiliar fiind legat de baza de date a clienților agenției imobiliare, permite centralizarea sarcinii de management și în același timp partajarea de informații într-un mod simplu cu agenții imobiliari.

Acest lucru se traduce printr-o economie semnificativă de timp, și toți cunoaștem importanța unei bune gestionări a timpului în sectorul imobiliar.

Utilizarea unui CRM imobiliar în raport cu agenții imobiliari permite:

  • Structurarea ordinii de zi a sarcinilor zilnice individuale.

  • Atribuirea cu precizie a rolurilor și a sarcinilor.

  • Monitorizarea celui care gestionează o vânzare.

  • Să detecteze rapid ce sarcină îndeplinește fiecare membru al echipei.

  • Să analizeze obiective marcate si evoluția acestora.

  • Obținerea de date fiabile pentru a face corecții și a îmbunătăți performanța.

Rapoartele de productivitate ale echipei imobiliare prin CRM-ul imobiliar, sunt un instrument diferit de evaluare; ceea ce duce la interpretarea sa corectă ca o modalitate de a crește productivitatea individuală, pentru a reuși astfel să crească performanța generală a agenției imobiliare.

Crearea de rapoarte în timp real este unul dintre cei mai importanți factori pe care trebuie să îl ofere un CRM imobiliar bun. A putea avea o imagine exactă și actualizată a informațiilor agenției imobiliare este un factor esențial pentru buna gestionare a acesteia.

Beneficiile oferite de un CRM pentru gestionarea echipei de agenți ai  agenției imobiliare sunt esențiale pentru creșterea productivității globale. În special, este ceva aproape imperativ atunci când ne referim la un număr mare de agenți care lucrează în domeniul imobiliar.

Un CRM imobiliar permite nu numai o urmărire a activităților de vânzare, de asemenea, oferă posibilitatea de monitorizare, acordând atenție cifrelor obținute de fiecare agent:

  • Apeluri efectuate.

  • E-mailuri trimise sau primite.

  • Vizite realizate cu potențialii clienți.

  • Contacte cu proprietari.

  • Volum de câștiguri individuale obținute.

Obținerea unor astfel de informații exacte și detaliate, oferă posibilitatea de a optimiza procesele și de a evalua performanța individuală a agenților imobiliari, precum și a maximiza resursele și a realiza modificări mai eficiente.

În același timp, un CRM imobiliar bine pus în aplicare de către agenția imobiliară permite obținerea de răspunsuri mai precise:

  •  De ce nu s-a închis o vânzare?

  • În ce parte a managementului imobiliar a fost comisă o eroare?

  • Au intervenit factori din afara agenției imobiliare?

  • Cum se poate îmbunătăți și obține o mai mare eficiență în vânzări?

  • Deservirea clientului cumpărător este cea corectă?

  • Cum se relaționează agenția imobiliară cu proprietarii?

Variabile de luat în considerare de către un CRM imobiliar.
  • Preț. 

Există două opțiuni majore atunci când se achiziționează un CRM imobiliar: într-o singură plată sau în rate lunare.

A doua opțiune este cea mai eficientă, deoarece un CRM imobiliar necesită întreținere tehnică și întreprinderile care îl comercializează oferă și alte produse similare pentru agenția imobiliară.

  • Flexibilitate. 

Un CRM imobiliar trebuie să fie flexibil, probabil este caracteristica principală care trebuie să fie evaluate de către agenția imobiliară atunci când cumpără unul.

De multe ori această caracteristică este descrisă cu termenul „CRM deschis”.

  • Utilizatorul CRM-ului.

Ca și în orice alt software de management al întreprinderii, utilizatorul este factorul de diferențiere; chiar dacă agenția imobiliară dispune de cel mai bun CRM, acesta va trebui să fie utilizat de o persoană de specialitate pentru a obține cele mai bune rezutate.

Persoana care începe să utilizeze CRM-ul imobiliar, va trebui să studieze caracteristicile acestuia, și prin experiența dobândită în urma utilizării sale să învețe să obțină maximul beneficiu cu acesta.

Deși este adevărat că agenția imobiliară trebuie să achiziționeze un CRM imobiliar care să răspundă nevoilor sale funcționale și operaționale, trebuie mers și mai departe și să fie folosit cu imaginație.

Comments are closed.

Check Also

Viber pentru agenția imobiliară.

Select your language: Viber este un sistem de videoconferințe foarte asemănător cu caracte…