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Nextiva CRM en el sector inmobiliario.

Customer Relationship Management

Nextiva CRM es una herramienta de gestión que ofrece características y opciones avanzadas para la gestión interna de cualquier empresa.

El CRM ofrece un alto grado de flexibilidad, permitiendo conseguir niveles de personalización muy elevados que facilitan adaptar la herramienta a cualquier modelo organizacional.

Las funciones básicas de Nextiva CRM se centran en la gestión de ventas, la atención al cliente y el análisis de datos.

  • Gestión de ventas.

Administración de ventas de la inmobiliaria desde un espacio virtual de trabajo dedicado.

Cuando un prospecto se convierte en cliente, toda su información ya está en el sistema para que el equipo inmobiliario le ofrezca soporte y acceda a la información rápidamente.

  • Atención al cliente.

El sistema del CRM permite eliminar cualquier conjetura sobre la atención al cliente de la inmobiliaria, creando puentes efectivos de comunicación organizacional y comercial.

La experiencia del cliente puede ser personalizada sin necesidad de utilizar herramientas adicionales o externas, permitiendo realizar intervenciones directas antes de que la inmobiliaria pierda clientes por su descontento.

  • Análisis y seguimiento.

El sistema de rastreo y análisis de clientes facilita acceder a valiosos conocimientos vinculados específicamente al área comercial de la inmobiliaria.

La vinculación de los clientes con la inmobiliaria pude ser analizada paso a paso, desde la primera toma de contacto y durante toda la relación comercial establecida con la agencia.

Cada interacción con los clientes es rastreada y analizada, generando informes en tiempo real para su mejor interpretación.

Características de Nextiva CRM.

crm inmobiliario

El CRM ofrece una serie de características con funciones avanzadas orientas específicamente a mejorar los niveles de productividad, contemplando las diversas áreas de la empresa.

Características de ventas.

  • Llamada Pop.
  • Gestión de contactos.
  • Historial de cuenta.
  • Correo electrónico, notas y registros de llamadas.
  • Gestión de canal de ventas.
  • Campos personalizados.
  • Reportes e informes personalizados.

Características de CRM de servicio.

  • Roles y permisos avanzados.
  • Llamada Pop.
  • Estado del caso y gestión de prioridades.
  • Vincula automáticamente los casos a las cuentas.
  • Alertas de cuenta.
  • Notificaciones por correo electrónico.
  • Automatización del flujo de trabajo.
  • Enrutamiento de casos de correo electrónico.
  • Base de conocimientos.
  • Gestión de SLA.
  • Reportes personalizados.
  • Cuadros de mandos personalizados.

Características de la encuesta.

  • Sistema móvil.
  • Plantillas de encuestas.
  • Marca y personalización.
  • Encuesta Shortlinks.
  • Notificaciones de correo electrónico.
  • Análisis de encuestas.
  • Pregunta Skip Logic.
  • Programación de encuestas.
  • Protección contra spam.
  • Páginas de aterrizaje personalizadas.

Funciones de chat en vivo.

  • Creación automática de cajas de diálogo.
  • Transferencia y programación de chat.
  • Historial de conversaciones.
  • Chat personalizado.
  • Distribución Round-Robin.
  • Comunicación fuera de línea.
  • Conversaciones ilimitadas.

Características analíticas.

  • Base de datos de cliente.
  • Informes estándar.
  • Usuarios y rendimiento del equipo.
  • Reportes personalizados.
  • Virtual Database Builder.
  • Cuadros de mandos personalizados.

Servicio de telefonía VoIP.

  • Portación de números gratis.
  • Número local gratuito.
  • Llamadas ilimitadas.
  • Operadora automática.
  • Hold Music.
  • Mensajes de texto SMS.
  • Fax gratis en línea.
  • Aplicación Nextiva.
  • Saludo grabado profesionalmente.
  • Llamadas de conferencia ilimitadas.
  • Grabación de llamadas.
  • Correo de voz a entrega de texto.
  • Análisis de voz.

Servicio al cliente.

  • Diversas vías de contacto (telefonía, email chat, etc).
  • Calificación de la atención recibida.
  • Valoración del servicio recibido (velocidad, calidad, etc).
  • Clasificación de reacciones.
  • SmartTopics con FitBits.
  • Preguntas frecuentes (FAQs).

Funciones avanzadas de Nextiva CRM.

Nextiva ofrece diversos sistemas extra para una gestión organizacional y comercial más efectiva.

Estas funciones se integran al CRM y permiten mejorar significativamente los modelos de gestión internos de la empresa.

Las suites de Nextiva se ofrecen de forma independiente, y las empresas pueden optar por cualquier de ellas, o por todas, para integrarlas a su CRM.

Servicio de telefonía empresarial.

  • Nextiva App.

La App cuenta con versiones para dispositivos Android e iOS, y también puede ser utilizada como aplicación de escritorio en ordenadores de sobremesa o portátiles y en tabletas.

La aplicación móvil de Nextiva no consume excesivos recursos, y permite mantener un sistema de conectividad muy efectivo a los miembros de la inmobiliaria.

  • Mensajes de texto. H

Envío de mensajes de texto desde teléfonos móviles o cualquier dispositivo con capacidad WiFi.

Recibe mensajes de texto ilimitados desde y hacia el número de teléfono de la inmobiliaria o del agente inmobiliario.

  • Contestador automático. 

La función de operador automático de Nextiva agiliza el enrutamiento de llamadas, y cuenta con desvío de llamadas automático hacia el operador contratado por la inmobiliaria.

  • Correos de voz. 

Acceder y escuchar mensajes de correo de voz sobre la marcha desde la cuenta de correo electrónico.

El sistema permite escuchar grabaciones de llamadas en la aplicación móvil, ordenador portátil o de escritorio.

  • Llamadas en cola. 

Esta solución deriva automáticamente las llamadas telefónicas al departamento adecuado de la inmobiliaria.

El sistema también ofrece activación automática de llamadas en espera, correo de voz y desvío de llamadas.

Suite de negocios.

  • Sistema predictivo.

Los datos e información son procesables de forma efectiva para obtener una ventaja competitiva.

También se puede acceder instantáneamente a datos históricos para tomar decisiones empresariales informadas y objetivas.

Este sistema permite predecir los resultados comerciales futuros de la inmobiliaria en función del rendimiento anterior.

  • Análisis de datos. 

La actividad de toda la organización puede ser rápidamente visualizada en tiempo real, facilitando definir las acciones necesarias para cada situación.

La herramienta tiene filtros de ubicaciones o usuarios específicos que registran todas las acciones y se exportan en reportes.

La visualización de los datos se realiza a través de un panel muy intuitivo sin necesidad de ningún tipo de integración extra.

  • Toma de decisiones. 

El sistema muestra estadísticas de rendimiento empresarial en toda la inmobiliaria con paneles personalizados.

La información puede ser transmitida en tiempo real para reaccionar de inmediato en cualquier situación,

Esto permite identificar y resolver de forma ágil y efectiva cualquier problema que surja dentro de la inmobiliaria, facilitando una toma de decisiones más efectiva.

  • Asignación de roles. 

Los roles organizacionales de la inmobiliaria pueden ser asignados fácilmente, permitiendo una mejor gestión de los recursos humanos.

Al mismo tiempo, los datos de rendimiento de los agentes quedan registrados automáticamente, y pasan a la grafica de productividad comercial.

Esta función del CRM analiza los resultados individuales de los agentes por competencias asignadas, y utilizada correctamente para la designación de roles específicos favorece la participación de los miembros de la organización.

  • Grabación de llamadas. 

Cada llamada que realizan los agentes inmobiliarios es muy importante para generar buenos resultados comerciales, por eso el CRM registra y graba cada comunicación telefónica mantenida por los comerciales de la inmobiliaria.

La grabación de llamadas permite mantener el control de las acciones de los agentes, analizar los resultados obtenidos, y clasificar dichas acciones bajo diversos parámetros.

Este sistema genera informes automáticos que analizan y organizan las llamadas de los agentes.

Conclusiones sobre Nextiva CRM.

Nextiva CRM no es una herramienta desarrollada específicamente para la empresas del sector inmobiliario, sin embargo, ofrece características y funciones avanzadas muy flexibles que pueden adaptarse a las necesidades una inmobiliaria.

Las funcionalidades que se destacan del CRM son su sistema de atención al al cliente, el análisis de datos de productividad de los miembros de la empresa y sus aplicaciones móviles.

La suite de negocios de Nextiva, junto a las aplicaciones integradas y sistemas avanzados, permite potenciar las funcionalidades del CRM inmobiliario para conseguir aumentar los niveles de productividad comercial de forma significativa.

Fuente: nextiva.com

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