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Índice de respuesta en Facebook.

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El índice de respuesta de una página en Facebook mide la rapidez en que se responden los mensajes de los usuarios.

Si el índice de respuesta es alto, y el tiempo de respuesta es breve, los usuarios de Facebook verán la insignia verde de Nivel de respuesta alto a los mensajes en la página de la inmobiliaria.

Para conseguir la insignia de Nivel de respuesta alto a los mensajes, la página en Facebook debe conseguir 2 objetivos:

  • Que su índice de respuesta sea del 90% o superior.
  • Que su tiempo de respuesta se sitúe por debajo de los 15 minutos.

La insignia es un indicador para los usuarios de la plataforma de que sus mensajes serán respondidos a la brevedad.

Mediante el índice y el tiempo de respuesta de la página se miden la rapidez y la constancia con la que los administradores de la página de la inmobiliaria responden a los mensajes.

Si la página de la inmobiliaria no tiene la insignia verde, solo podrán ver información sobre la capacidad de respuestas de la página las personas que la administren.

Índice de respuesta de la página.

El índice de respuesta de una página en Facebook refleja el porcentaje de mensajes que son respondidos por los administradores.

Para que un mensaje se contabilice en el cálculo del índice de respuesta general de la página, este debe ser el primero que una persona envíe a la página tras un período mínimo de 24 horas, sin que ninguna de las dos partes haya enviado un mensaje a la otra.

El índice de respuesta general de la página se basa en los mensajes recibidos durante los 30 días anteriores al último mensaje que se contabiliza para este índice.

Por ejemplo, si la fecha actual es 6 de septiembre, pero el último mensaje contabilizado que recibió la pagina fue el 30 de agosto, el índice de respuesta se generará a partir de los mensajes que se produjeron entre el 1 y el 30 de agosto.

En caso de que la página haya recibido menos de diez mensajes en el período de tiempo mencionado, el índice de respuesta se elaborará en función de los últimos diez mensajes recibidos.

Si la página de la inmobiliaria ha recibido menos de diez mensajes en total, este se basará en todos los mensajes recibidos.

Tiempo de respuesta de la página.

El tiempo de respuesta indica a los usuarios de Facebook cuánto suele tardar la página en responder a los mensajes.

Para que un mensaje se contabilice en el cálculo del tiempo de respuesta, este debe ser la respuesta al primer mensaje que una persona haya enviado a la página tras un período mínimo de 24 horas, sin que ninguna de las dos partes haya enviado un mensaje a la otra.

El tiempo de respuesta de la página es una media del 90 % de los intervalos de tiempo más breves de respuesta a mensajes recibidos en los 30 días anteriores al último mensaje que se contabiliza para este cálculo.

Por ejemplo, si la fecha actual es 6 de septiembre, pero el último mensaje contabilizado que recibió la pagina fue el 30 de agosto, el tiempo de respuesta se generará a partir de los mensajes que se produjeron entre el 1 y el 30 de agosto.

En caso de que la página de la inmobiliaria haya recibido menos de diez mensajes en el período de tiempo mencionado, el tiempo de respuesta se elaborará en función de los últimos diez mensajes.

Si la página ha recibido menos de diez mensajes en total, este se basará en todos los mensajes recibidos.

Los usuarios pueden ver el tiempo de respuesta de la página de la inmobiliaria cuando la visitan, o cuando inician un chat en Facebook Messenger.

Los mensajes de respuesta de la página.

Para calcular el índice y el tiempo de respuesta, se contabilizan las respuestas manuales y a través de la API que envía la página (bot de respuestas automáticas predeterminadas de las páginas).

No todos los mensajes se incluyen en el índice y el tiempo de respuesta.

Respuestas instantáneas.

Las respuestas instantáneas son mensajes que se envían automáticamente a modo de primera respuesta de la página a los mensajes nuevos.

Por ejemplo, la inmobiliaria puede utilizar un mensaje de respuesta instantánea para informar a los clientes de que se pondrán en contacto con ellos lo antes posible, o para darles las gracias por ponerse en contacto.

Cómo activar las respuestas instantáneas de la página.

  • Configuración (parte superior de la página).
  • Mensajes (columna izquierda).
  • Asistente de respuesta.
  • Activar (clic para seleccionar).
  • Enviar respuestas a cualquiera que envíe un mensaje.
  • Personalizar el mensaje de respuesta automática.
  • Desactivar las respuestas instantáneas: Configuración.

Respuestas automáticas.

La inmobiliaria también puede crear una respuesta automática que se envíe a las personas que manden un mensaje a la página cuando su estado esté configurado como ausente.

Cómo crear una respuesta automática.

  • Configuración (parte superior de la página).
  • Mensajes (columna izquierda).
  • Seleccionar.
  • Mantener la capacidad de respuesta cuando no se pueda acceder al ordenador o al teléfono.
  • Crear una respuesta automática personalizada y a continuación guardar.

Mensajes con estado de la página en Ausente.

La inmobiliaria puede establecer un mensaje de estado de página como Ausente durante un máximo de 12 horas.

Todos los usuarios podrán ver el estado Ausente en la sección de información, situada en la parte derecha de la página.

Se puede establecer un mensaje de estado automático de la página como Ausente.

Mensajes finalizados y spam.

  • Mensajes Finalizados. 

Mensajes que las personas envían durante las primeras 24 horas tras recibir una comunicación iniciada por la página.

Ejemplo: un mensaje de difusión o una respuesta en privado a un comentario o una recomendación.

  • Mensajes marcados como spam.

La inmobiliaria puede marcar de forma manual los mensajes que considere como spam.

Muchas veces Facebook detecta el spam, y el sistema directamente los mueve de la bandeja de entrada.

Conclusiones sobre el índice de respuesta en Facebook.

La insignia verde de Nivel de respuesta alto a los mensajes de una página transmite confianza y compromiso a los usuarios, y por eso muy importante para la inmobiliaria intentar conseguirla.

Activar las respuestas automáticas para los mensajes también es algo importante, porque quienes se comunican con la inmobiliaria tendrán una notificación inmediata.

No obstante, hay que tener presente que las respuestas automáticas de los mensaje no inciden en el índice de respuesta de Facebook.

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