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Service après-vente des logements de l’immobilier.

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Le service après-vente des logements de l’agence immobilière est une valeur ajoutée très importante qui aura un impact positif sur les intérêts de l’entreprise.

En même temps, le service après-vente de l’agence immobilière transmet des valeurs organisationnelles, qui généreront des synergies positives par le client satisfait qui recommande les services offerts par l’immobilier.

Au contraire, une mauvaise gestion du service après-vente de l’agence immobilière aura un impact négatif et pourrait même entraîner, à long terme, une perte de clients potentiels.

Un service après-vente efficace de l’immobilier, devrait être en mesure de guider le client avant tout incident qui pourrait survenir à celui-ci une fois acheté la maison; comme par exemple lui indiquer quelles sont les procédures qu’il faut effectuer ou résoudre tout autre type de gestion directement lié à l’achat de sa maison.

Toutefois, il est également très important d’établir une politique claire de service après-vente des logements de l’immobilier, afin d’éviter que les clients abusent finalement de l’entreprise ou de sa bonne volonté.

Outrement dit, le service après-vente de l’agence immobilière doit être inclus dans la politique de service à la clientèle mise en place au niveau de l’entreprise et, par conséquent, ce service sera reflété par écrit, tant pour les membres de l’organisation que pour les clients.

Même établir une politique de service après-vente des logements, permet d’augmenter le développement de la marque de l’agence immobilière, précisément à travers ce service qu’on doit faire de la publicité efficacement.

Si on établit que le service après-vente des logements de l’immobilier est une valeur ajoutée, on doit lui faire de la publicité pour attirer des clients potentiels.

Incidents après-vente des logements dans l’immobilier. 

Les incidents avec les clients de l’immobilier peuvent évidemment survenir à n’importe quel stade du processus de vente des logements, et en particulier ce processus est généralement marqué par ces incidents, qui peuvent être de degré de gravité différent.

L’agent immobilier et l’agence immobilière doivent être prêts à résoudre les incidents qui se sont produits au cours du processus de la vente des logements et aussi être prêts pour tout incident survenant après l’achèvement du processus.

Dans tous les cas, le client déposera toujours dans l’entreprise les attentes de l’immobilier en ce qui concerne la résolution des incidents. Un client de l’immobilier acceptera de tels incidents dans le cadre du processus d’achat de votre maison, si l’immobilier peut les résoudre d’une manière satisfaisante sans lui causer de l’inconfort ni de préjudice.

Le client de l’immobilier doit se sentir compris par les membres de l’organisation, et quand survient un incident lié à l’achat du logement, celui-ci doit même être contenu émotionnellement.

L’agence immobilière, en plus de transmettre de la confiance à ses clients, doit également faire preuve d’une réelle préoccupation pour résoudre les incidents survenus lors de la vente des maisons, ainsi que pour tout incident survenant après la vente.

Rappelons que le processus de gestion de la vente des logements est très complexe, structuré en plusieurs phases et qui sont toutes également importantes; du premier contact avec le client de l’immobilier au service après-vente.

L’agence immobilière et ses agents immobiliers, comme tous les membres de l’organisation, ne doivent pas seulement se concentrer sur l’une de ces phases, car si c’est le cas, une erreur stratégique sera faite qui affectera négativement l’entreprise à moyen et long terme.

Il est très important se souvenir que la gestion de la vente de logements ne se termine pas par l’écriture devant le notaire, cela ne représente que la clôture d’une des phases du processus.

La vente des maisons est souvent réalisée par des recommandations ou des clients référés, (comme on connait généralement dans le domaine de l’immobilier les clients arrivant à l’immobilier par le biais d’autres clients), pour cela tant l’immobilier que l’agent immobilier doivent être conscients de l’importance d’un service à la clientèle efficace.

Il est très probable qu’un client satisfait référera un autre client potentiel à l’agence immobilière, car même si le client compte sur l’immobilier, l’environnement immédiat du client lui fait aussi confiance.

C’est un facteur qui peut être considéré comme faisant partie de la synergie positive que l’agence immobilière doit réaliser pour augmenter sa productivité et améliorer son développement de marque.

Je comprends qu’il est nécessaire de clarifier le terme «incidence», ce qui peut créer de la confusion. Un incident ne représente pas nécessairement un problème et peut être considéré comme tel jusqu’à une requête du client, même sur quelque chose qui peut être sans importance, mais pour le client ça compte.

On peut clarifier les détails et la largeur du concept à travers les exemples suivants de l’après- vente immobilière, basés sur des incidents et des requêtes fréquentes faites à l’agent immobilier ou soulevées à l’agence immobilière:

– Gestion des documents liés à des aspects strictement juridiques, tels que les changements de propriété des services d’électricité et autres. 

Si les clients acheteurs du logement sont des étrangers et ne connaissent pas la zone, il est très probable qu’ils ne sachent même pas où ils devraient aller pour effectuer de telles procédures ou comment les faire.

– De nombreux clients qui ont acheté leurs maisons par l’immobilier l’utilisent également dans la recherche de recommandations sur d’autres professionnels pour apporter des changements à leur nouvelle propriété. Par exemple, ils peuvent avoir besoin d’un architecte, d’un électricien, d’un plombier ou d’une entreprise de décoration d’intérieur.

– Les clients acheteurs des maisons peuvent également avoir besoin des conseils sur les services dans la région où ils ont acheté, et ces services peuvent être d’où ils peuvent acheter des meubles pour leur nouvelle maison à quelles sont les meilleures écoles pour leurs enfants.

Lorsque les clients acheteurs des maisons de l’immobilier font de requêtes de type: «ce qu’ils nous recommanderaient ou à qui», il est très pratique de mettre à la disposition des clients acheteurs une liste préalablement structurée des professionnels et des services dans la région.

Cette liste disponible pour les clients acheteurs, va les aider à résoudre leurs requêtes de manière simple et en même temps, permettra à l’agence immobilière de mieux gérer ses ressources pour ne pas être compromise dans sa productivité.

Gérer les incidences après-vente du logement immobilier.

Le modèle traditionnel de gestion de l’après-vente des logements, en particulier dans le cas de la petites et moyenne agence immobilière, tombe généralement sur la figure de l’agent immobilier ou à défaut sur la secrétaire de l’immobilier.

Même s’il est très utilisé, ça ne veut pas dire qu’il soit efficace, bien au contraire, il peut même nuire à la productivité de l’agent immobilier ou détourner l’attention de la secrétaire de l’immobilier d’autres tâches prioritaires.

Une bonne solution pour gérer les incidents après-vente des maisons de l’immobilier est de créer un département spécifique ou d’assigner une personne qualifiée pour de telles tâches.

La taille et la structure organisationnelle de l’immobilier conditionneront évidemment l’adoption d’un modèle ou d’un autre; bien que l’isolement de tels incidents survenant dans l’après-vente des maisons facilitera la résolution de la même et, en même temps, permettra de mieux gérer les ressources humaines de l’agence immobilière.

Même pour une agence immobilière avec un petit modèle organisationnel, c’est-à-dire qu’il y a peu de personnes dans son personnel, assigner à une personne spécifique pour canaliser et gérer les incidences après la vente des maisons est très efficace; car cela permettra au reste des membres de l’organisation de se concentrer sur d’autres tâches et donc ne diminuera pas son niveau de productivité.

En même temps, si l’immobilier concentre sur une personne en particulier la résolution des incidents après la vente, il sera en mesure de personnaliser davantage son modèle de service à la clientèle.

C’est aussi un fait, car tout doit être dit, que par tendance le client acheteur maintient comme référence de consultation à son agent immobilier; et que si l’agence immobilière travaille avec des clients de différents pays, la personne assignée à l’après-vente du logement doit parler couramment plusieurs langues.

Dans tous les cas, si l’immobilier crée un département pour le service après-vente des maisons ou assigne une personne spécifique à la fonction, il est important que la politique organisationnelle correspondante soit bien définie. Il y a quelques facteurs importants que l’immobilier devrait prendre en compte à cet égard:

  • Refléter en détail sur son web son service après-vente des maisons.

  • Faciliter les moyens de contact pour les clients (e-mail, téléphone ou même chat).

  • Planifier et mettre en œuvre un modèle bien défini de service après-vente des logements.

  • Convertir ce service après-vente des logements en un facteur qui augmente la productivité.

  • Relier le service après-vente des maisons à sa stratégie de Branding immobilier.

  • Assigner des personnes qualifiées et formées au service après-vente du logement.

  • Superviser le service après-vente des maisons pour augmenter son niveau d’efficacité.

Gérer efficacement les incidents après-vente des maisons, augmentera le degré de satisfaction des clients pour l’attention reçue, ainsi que faciliter la résolution des mêmes; et cela aura un impact direct sur le niveau de productivité de l’agence immobilière.

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